1. Aceptación de los términos
Estos términos y condiciones regulan el uso de la plataforma Dimanik, operada por Aphrova Analytics, empresa unipersonal identificada con NIT 1060653288-8, con domicilio en Calle 70 # 27-151, Manizales, Caldas, Colombia. Al contratar Dimanik o al usar el portal de reservas como paciente o como médico remitente, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no debe usar la plataforma.
2. Descripción del servicio
Dimanik es un software como servicio (SaaS) de agenda y gestión para estudios de pilates, fisioterapia y rehabilitación, que permite administrar cupos por clase, planes con vigencia, pagos, recordatorios y un portal de autoservicio para que los pacientes reserven, cancelen o reprogramen sus citas.
3. Tipos de usuario
- Cliente / Centro: el estudio o clínica que contrata el servicio y administra su propia información (servicios, horarios, cupos, precios, pacientes).
- Paciente: la persona que reserva y asiste a las citas del centro, a través del portal público (enlace o QR).
- Médico remitente: profesional externo con acceso limitado para agendar y ver únicamente a los pacientes que él mismo remite.
4. Cuentas y registro
El Cliente es responsable de la veracidad de la información que registra en la plataforma, de mantener la confidencialidad de las credenciales de su equipo y de las actividades que ocurran bajo sus cuentas. El Cliente debe notificarnos sin demora ante cualquier uso no autorizado de sus cuentas.
5. Planes, precios y facturación
Dimanik se ofrece bajo un pago mensual por centro, con usuarios ilimitados para el equipo del Cliente, según el plan contratado (Básico o Completo). La configuración inicial y la migración de datos se cobran una sola vez al arrancar. Los precios vigentes se publican en el sitio web y pueden actualizarse; los cambios de precio no aplican retroactivamente a un periodo ya facturado y se notificarán con antelación razonable antes de aplicarse a la siguiente renovación.
La facturación es mensual y se realiza por adelantado. El no pago oportuno puede dar lugar a la suspensión del servicio, previa notificación al Cliente.
6. Cancelación y terminación
El servicio no tiene permanencia mínima. El Cliente puede cancelar en cualquier momento, avisando con al menos un mes de anticipación a la siguiente fecha de facturación. La configuración inicial, al ser un cobro único por la puesta en marcha, no es reembolsable. Al terminar el contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de su información (pacientes y citas) dentro de un plazo razonable antes de que los datos sean eliminados de nuestros sistemas.
7. Obligaciones del cliente
- Usar la plataforma conforme a la ley colombiana, incluyendo las normas de protección de datos personales (ver sección 12).
- Obtener y conservar las autorizaciones de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales, incluidos los datos sensibles de salud que registre en la plataforma.
- Configurar correctamente los cupos, horarios y políticas de cancelación de su centro; Dimanik hace cumplir las reglas que el Cliente define, pero no define esas reglas por él.
- No usar la plataforma para fines distintos a la gestión de su centro, ni para almacenar información que no le pertenezca o que infrinja derechos de terceros.
8. Uso aceptable
Está prohibido intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros centros, realizar ingeniería inversa del software, o usar la plataforma para enviar contenido ilegal, engañoso o no autorizado a pacientes o terceros.
9. Propiedad intelectual
El software, el diseño, las marcas y el contenido de la plataforma Dimanik son propiedad de Aphrova Analytics o de sus licenciantes. El Cliente conserva la propiedad de la información que ingresa (sus datos de pacientes, historial, configuración), y nos otorga únicamente el derecho de tratarla para prestarle el servicio.
10. Disponibilidad del servicio
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua, con respaldos automáticos diarios de la información. Pueden existir ventanas de mantenimiento programado o interrupciones no planeadas por causas fuera de nuestro control razonable (fallas de proveedores de infraestructura, fuerza mayor). Los niveles de servicio específicos, si aplican, se detallan en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) firmado con el Cliente.
11. Limitación de responsabilidad
Dimanik es una herramienta de agenda y gestión administrativa; no presta servicios de salud ni sustituye el criterio profesional del centro o de sus terapeutas. En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por decisiones clínicas tomadas por el Cliente, ni por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso de la plataforma. Nada en esta sección limita la responsabilidad en casos de dolo o culpa grave, ni excluye los derechos que la ley colombiana reconoce de forma irrenunciable al consumidor.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales, incluyendo los datos sensibles de salud que el Cliente registre sobre sus pacientes, se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. El Cliente actúa como Responsable del tratamiento de los datos de sus propios pacientes, y Dimanik actúa como Encargado del tratamiento, procesando esos datos únicamente según las instrucciones del Cliente y para la prestación del servicio.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Notificaremos los cambios sustanciales con antelación razonable y publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de este contrato se someterá a los jueces competentes de Manizales, Caldas, Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de resolución de conflictos que las partes acuerden por escrito.
15. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, escríbanos a contacto@dimanik.com.